圍繞“暢享每一度”服務品牌，中山供電局嚴格落實“三零”“三省”服務舉措，推動現(xiàn)代供電服務體系建設和營銷服務轉(zhuǎn)型升級。通過發(fā)揮政企聯(lián)動優(yōu)勢，近年來，先后印發(fā)了4份優(yōu)化用電營商環(huán)境系列舉措方案，從辦電省時、辦電省心、辦電省錢、用電可靠、用電透明等方面增強客戶“獲得電力”體驗和感受，推出了電力專窗一網(wǎng)通辦、“不動產(chǎn)+用電”過戶同步辦、“水電氣”過戶聯(lián)辦等一系列惠民政策，增強微觀主體活力，釋放全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造動能，以優(yōu)質(zhì)服務賦能“暢享每一度”。
南方電網(wǎng)廣東中山供電局火炬分局客戶服務班班員胡昊聰、王丹瑩到保利長大公司進行港口岸電安全檢查。孫嘉彪 攝
陽光業(yè)擴，專家把脈用電“最后一公里”
8月18日，中山市火炬開發(fā)區(qū)賀田房地產(chǎn)開發(fā)有限公司新建的住宅小區(qū)配電房來了一位“神秘”到訪者。當這位神秘訪者亮出身份時，現(xiàn)場所有的施工人員渾然感受到一股壓力。他就是這次選中的“林專家”。經(jīng)過“林專家”的一雙慧眼，檢驗發(fā)現(xiàn)用戶配電房單排布置的高壓開關柜前操作通道距離不滿足最小凈距離1.5米的規(guī)范要求。施工單位對操作維護通道重新整改后，再次到訪的“林專家”對前次發(fā)現(xiàn)的問題閉環(huán)跟蹤，確認工程項目通過驗收。
借鑒于評標專家的抽取方式，今年1月起，中山供電局推行10千伏及以上客戶受電工程專家聯(lián)合竣工檢驗新模式，協(xié)同電力行業(yè)協(xié)會，抽取檢驗專家，實施專家聯(lián)合竣工檢驗。以明察暗訪的方式，防范工程質(zhì)量不佳、設計不規(guī)范等問題，重塑電氣安裝市場的規(guī)范。
對客戶受電工程專家聯(lián)合竣工檢驗，受益的不只是小區(qū)居民用戶，專變客戶也受益匪淺。7月21日，聯(lián)合檢驗專家組的“鄺專家”對中山市迪茵公學受電工程項目進行檢查，發(fā)現(xiàn)新增6號配電房的變壓器設備為淘汰產(chǎn)品，不符合南網(wǎng)業(yè)擴技術(shù)要求。客戶整改為規(guī)范的變壓器后，在用戶負荷輕載、空載期間，可降低變壓器損耗約20%，全年預計為客戶節(jié)省電費1萬余元。
據(jù)統(tǒng)計，截止至9月30日，經(jīng)由專家聯(lián)合竣工檢驗，發(fā)現(xiàn)受電工程的各類安全和質(zhì)量問題共675個。正如供電服務中心業(yè)擴專責陳宇航所說的：“通電驗收是客戶受電工程的‘最后一公里’。專家就像是醫(yī)生，在通電驗收前為客戶的受電工程把脈問診，是對用戶的安全、優(yōu)質(zhì)用電負責，讓客戶使用每一度電安心、放心?！?/p>
南方電網(wǎng)廣東中山供電局客戶服務人員上門到中山利特隆瓦斯公司聽取客戶意見，保障企業(yè)生產(chǎn)，為企業(yè)開通“潛在用電需求”綠色通道。孫嘉彪 攝
“三零”“三省”，領跑通電加速度
中山市豐恒家具“三舊”改造項目是中山市重點項目之一，港口供電分局堅持辦電全過程緊密跟進，前期加強對客戶的用電規(guī)劃服務指導，為客戶提供省錢、省力、省心的“三零”“三省”服務。
豐恒家具廠從2020年6月初開始打樁基建，收到客戶用電需求后，港口分局客戶經(jīng)理何艷珊主動聯(lián)系客戶并指導開展用電規(guī)劃，不到10天就答復了供電方案，客戶依據(jù)供電方案制定總體用電規(guī)劃，采用分期投運變壓器的模式，提高配變運行效率，避免變壓器選用過大，空載損耗過多的“大馬拉小車”現(xiàn)象，切身為客戶著想，減少客戶電費支出。
2021年1月，客戶經(jīng)理何艷珊再次聯(lián)系客戶，針對客戶負荷特點，指導客戶合理預留配電房及供電配設備管廊，并針對客戶負荷分類及用電特點，提出客戶供配設施設計及施工的注意事項，為客戶優(yōu)化供配電設施配置提供了方便。為保障該項目用電順利接入，5月15日，何艷珊再次聯(lián)系客戶跟進項目進度，現(xiàn)場勘查電源接入點，選取距客戶紅線邊20米左右的港口站群樂線豐恒公用電纜分接箱直接接入，為客戶提供“貼身”服務。
前期對客戶的“貼身”用電規(guī)劃服務指導，為客戶節(jié)省了時間，降低了成本支出，竣工通電時間比客戶預期的早了3個月。豐恒家具廠管理人員林先生對中山供電局的貼心服務點贊。
