興業(yè)銀行中山分行自2007年扎根于偉人故里—中山市。2018年3月，興業(yè)銀行中山分行營(yíng)業(yè)部遷至新址，周圍交通便捷，商圈云集，人氣商味齊佳，優(yōu)質(zhì)的地理位置為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)與保障。分行營(yíng)業(yè)部成立以來(lái)一直堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，秉承主動(dòng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足居民金融服務(wù)需求，不斷提升服務(wù)能力。
2019年分行營(yíng)業(yè)部成功創(chuàng)評(píng)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，這是對(duì)我們服務(wù)工作的肯定。2020年我們揚(yáng)帆起航再出發(fā)，全力拼搏爭(zhēng)先鋒， 成功參加了“千佳網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)評(píng)，在原有的基礎(chǔ)上將服務(wù)做精做細(xì)，凸顯自身個(gè)性，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到人員的“精、氣、神”提高到一個(gè)新的臺(tái)階，客戶評(píng)價(jià)做到“有口皆碑”。
一是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，全面提升綜合服務(wù)能力。
中山分行營(yíng)業(yè)部積極推進(jìn)“一崗多能”計(jì)劃。培養(yǎng)一個(gè)員工技能多樣化、協(xié)作能力強(qiáng)、工作高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，有效推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳人員由業(yè)務(wù)辦理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。每日利用晨夕會(huì)的時(shí)間組織進(jìn)行服務(wù)禮儀演練，學(xué)習(xí)崗位標(biāo)準(zhǔn)化流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品、宣導(dǎo)近期政策，定期組織人員進(jìn)行技能練習(xí)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，取得了良好的效果。
二是加強(qiáng)廳堂環(huán)境建設(shè)，打造一流的服務(wù)環(huán)境。
利用現(xiàn)代科技手段打造出一個(gè)既智能化又具有人文氣息的廳堂。不斷對(duì)營(yíng)業(yè)廳硬件、軟件進(jìn)行了改造升級(jí)，強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)廳整體規(guī)劃和功能分區(qū)，完善接待區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助銀行區(qū)、專業(yè)理財(cái)?shù)凸?、貴賓服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金與現(xiàn)金等區(qū)域，增設(shè)電子銀行體驗(yàn)區(qū)、提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)并大力推廣微信銀行，充分貫徹“赤道銀行”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)低碳生活，以一流的服務(wù)環(huán)境開(kāi)啟了自己的“2.0”時(shí)代。
三是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督管理，不斷提升服務(wù)水平。
中山分行營(yíng)業(yè)部推行服務(wù)營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量納入考核范圍，與員工評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)直接掛鉤，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)積極性，讓員工主動(dòng)提升自身的服務(wù)技能和服務(wù)水平。
四是打造“四興”文化，為客戶帶來(lái)暖心體驗(yàn)。
結(jié)合總行服務(wù)文化及多年的客戶服務(wù)心得，中山分行營(yíng)業(yè)部逐漸摸索打造出自己的“四興”服務(wù)文化——?jiǎng)?chuàng)新、用心、明星、德馨，以專業(yè)的明星團(tuán)隊(duì)為客戶帶來(lái)創(chuàng)新科技體驗(yàn)，提供真誠(chéng)暖心服務(wù)和尊貴特色服務(wù)，充分展現(xiàn)“興所致 行致遠(yuǎn)”的文化主題。擅于用抖音、手機(jī)銀行、公眾訂閱號(hào)等熱門(mén)新媒體形式為客戶提供服務(wù)和教育宣傳，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。另外為支持綠色環(huán)保事業(yè)，設(shè)計(jì)可愛(ài)的貴賓停車票，綠色車牌客戶可獲贈(zèng)免費(fèi)洗車。
五是堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障長(zhǎng)效發(fā)展
中山分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)至今，一直秉承合規(guī)經(jīng)營(yíng)的初衷，保持業(yè)務(wù)較好發(fā)展的同時(shí)注重加強(qiáng)合規(guī)內(nèi)控能力，通過(guò)建立健全內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制規(guī)章制度，從制度、執(zhí)行和跟蹤三個(gè)方面構(gòu)建了內(nèi)部控制體系；以常規(guī)內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)、內(nèi)部控制管理制度嚴(yán)執(zhí)行、內(nèi)部控制管理職責(zé)為抓手，通過(guò)制度規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、常規(guī)內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤考評(píng)，內(nèi)部機(jī)制逐步完善。中山分行營(yíng)業(yè)部積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，積極采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
中山分行營(yíng)業(yè)部致力于成為偉人故里中山市的同業(yè)領(lǐng)航者，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，攜手同行，全力打造一支能打仗，能打勝仗的優(yōu)秀隊(duì)伍；堅(jiān)持秉承“興文化”的創(chuàng)建理念，凝心聚力，為推動(dòng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
