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　　3月14日，記者從香洲區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，2020年至今，全區(qū)共受（處）理各渠道接收消費(fèi)投訴（申訴）舉報23221件，同比上升13.89%，按時辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率94%，群眾滿意率98.45%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5800余萬元。

　　記者了解到，當(dāng)前香洲區(qū)消委會受理投訴舉報較突出的問題為：預(yù)付式消費(fèi)糾紛居高不下。預(yù)付式消費(fèi)在餐飲、美容美發(fā)、健身、培訓(xùn)教育等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用，成為新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在較大風(fēng)險，預(yù)付式消費(fèi)投訴主要反映的問題集中在預(yù)付卡消費(fèi)經(jīng)營主體不合法、惡意欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制服務(wù)、霸王條款、突然關(guān)門消失，導(dǎo)致消費(fèi)者無法消費(fèi)、退款。

　　據(jù)介紹，在香洲區(qū)市場監(jiān)管部門的大力支持下，該區(qū)基層消費(fèi)維權(quán)工作思路從傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)化為以動員廣泛社會力量參與為主線，積極探索“以物業(yè)出租+自我管理+自我消化”的模式。大力發(fā)展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，使基層消費(fèi)維權(quán)工作網(wǎng)無限延伸，最終讓最近處理、最快處理、便民服務(wù)的理念真正落到實(shí)處。消費(fèi)矛盾能在第一時間得到有效化解，使老百姓真正感受到消費(fèi)糾紛處理的便利化和時效性。

　　此外，香洲區(qū)相關(guān)職能部門組織開展各類專項(xiàng)整治行動，有效遏制各類違法違章行為，使廣大消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，不斷提升市民的獲得感和幸福感。

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