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發(fā)布時間：2021-03-24 15:41:58
“哇，現在的服務這么先進了，剛才我在廣州市一網通平臺開辦企業(yè)，在工作人員的指引下用5G智慧導辦功能非常精準迅速解決了填報過程中的問題，引導我順利的完成了開辦企業(yè)手續(xù)，像購物平臺一樣便捷！”3月16日，廣州市從化區(qū)政務服務中心三樓開辦企業(yè)專區(qū)一名辦事群眾感嘆的說道。
2020年5月以來，區(qū)市場監(jiān)管局按照廣州市的部署穩(wěn)步推進一網通平臺開辦企業(yè)工作，實現開辦企業(yè)最快半天辦結，新開辦企業(yè)“零成本”，同時為應對疫情推出一系列優(yōu)化審批服務舉措，大大提升了開辦企業(yè)便利度。廣州市開辦企業(yè)一網通平臺再升級完善5G智慧導辦功能，依靠科技賦能為群眾開辦企業(yè)帶來更優(yōu)質便捷的服務體驗，讓創(chuàng)業(yè)者開辦企業(yè)“像網購一樣便捷”。
一鍵獲取多元化智慧導辦
5G智慧導辦系統(tǒng)改變以往通過QQ或電話等傳統(tǒng)低效應答模式，申請人在一網通平臺填報每一個數據項，都能隨時一鍵獲取智慧導辦服務和實景模擬填報指引視頻。導辦機器人全天候全程在線實時引導，智能推薦點選卡片或自由提問方式，以及可視化導辦管家遠程溝通實現高效釋疑解問，給創(chuàng)業(yè)者提供多元、精準、高效的自助開辦企業(yè)服務。
一對一智能管家高效解答
智能導辦AI機器人通過智能應答和后臺導辦人員5G可視化手段快速掌握導辦需求，以圖文指引、辦事鏈接、短視頻等富媒體消息以及遠程視頻或共享屏幕等方式，與企業(yè)進行點對點、一對一高效溝通，協(xié)助完成資料填寫、刷臉簽名、證件掃描等遠程操作，快捷指引企業(yè)迅速完成開辦流程。
360°智慧導辦閉環(huán)管理
當智能機器人和導辦人員遇到無法即時處理的問題時，服務后臺將自動生成協(xié)作任務，智能分派工單并督導相關部門按時處理、1個工作日內及時反饋申請人。同時實時評估知識問答質量和服務滿意度，實現智能導辦閉環(huán)管理、全程服務質量精準監(jiān)控。
下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將進一步做好一網通平臺5G智慧導辦系統(tǒng)服務工作，優(yōu)化線下導辦服務，繼續(xù)完善政務服務中心開辦企業(yè)服務專區(qū)，開展政務服務窗口及后臺導辦人員有關業(yè)務培訓，引導群眾使用一網通平臺5G智慧導辦系統(tǒng)，提升企業(yè)服務的規(guī)范化和標準化，形成線上線下聯動360°無死角服務企業(yè)群眾，營造濃厚的大數據智慧導辦氛圍，助力我區(qū)構建無縫銜接的立體導辦體系，打造一流的開辦企業(yè)平臺，持續(xù)提升開辦企業(yè)辦事速度和服務溫度。（區(qū)市場監(jiān)管局 徐婧雯）
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